Het eerste gesprek
Wie belt naar 026 4061230 krijgt Daan de Jong aan de lijn, die de afspraken doet, of anders Joris van Dijk bij de receptie aan de Emmastraat 136 in Arnhem, en dat gesprek duurt gemiddeld twaalf tot achttien minuten.
Eerst geld? Nee.
De uitvoering wil weten waar het meubel staat, hoe vaak erop gezeten wordt en of er kinderen of huisdieren in huis zijn, want dat bepaalt of een bekleding na twee jaar nog toonbaar is en of een katoenmix überhaupt verstandig is voor een bank die dagelijks door vier mensen wordt gebruikt.
Daan de Jong vraagt standaard naar het aantal zitplaatsen, of het om een vast of een los model gaat, en naar het bouwjaar als het om een autostoel gaat.
Wie een stoel uit de jaren zestig heeft staan met de originele vulling, hoort vaak dat het vervangen van het schuim meer oplevert dan een nieuwe hoes eroverheen, simpelweg omdat de oude vulling allang niet meer terugveert.
Wat u meeneemt
Voor het eerste bezoek vraagt Tilapiapath om foto's van het hele meubel en van de plek waar het staat, plus een meting van de breedte, diepte en zithoogte in centimeters en een foto van het label onder de zitting, omdat dat label vaak het merk en het jaartal vertelt en daarmee welke vulling er destijds in ging.
Een klant uit Elden bracht vorig jaar een eetkamerstoel mee waarvan de poten waren verlijmd met een soort die niet meer lost.
Neem gerust een los kussen of een losse zitting mee.
Dat kost niets extra en voorkomt een tweede rit vanuit bijvoorbeeld Duiven of Huissen, wat al snel veertig minuten rijden is.
Voor autostoelen geldt een aparte voorbereiding: het kenteken, een foto van de bestuurdersstoel en de achterbank, en het bouwjaar, want bij een Volvo uit 2007 of een Golf uit 2011 verschilt de constructie onder de bekleding behoorlijk en dat bepaalt of de stoel een dag of drie dagen in de werkplaats staat.
Van gesprek naar prijsopgave
Daan van Leeuwen maakt de offerte, en hij doet dat niet tijdens het eerste gesprek.
Meestal volgt binnen drie werkdagen een bericht met een prijsopgave per onderdeel: rug, zitting, armleuning.
Bij een compleet bankstel duurt dat iets langer, omdat er dan ook gekeken wordt naar de hoeveelheid stof en naar de vraag of de veren nog vervangen moeten worden of alleen het schuim.
Een prijsopgave is bij Tilapiapath altijd gespecificeerd: u ziet het aantal strekkende meter stof, het uurloon en het schuim apart, en dat is geen wantrouwen maar praktisch, want als u besluit alleen de zitting te laten doen, kan dat bedrag er zo uit gehaald worden.
Over geld wordt dus pas na het eerste gesprek gepraat, en nooit aan de telefoon.
Wie belt voor een indicatie krijgt een bandbreedte te horen, geen eindbedrag, en dat eindbedrag hangt af van de stof die u kiest; stoffen variëren van zo'n dertig euro per meter tot meer dan honderd.
Een familie uit Malburgen liet in 2022 een hoekbank opnieuw bekleden, koos een katoenmix van rond de vijfenveertig euro per meter en bleef binnen het bedrag dat vooraf was afgesproken.
Zulke gevallen zijn gewoon.
De eerste twintig minuten in de werkplaats
Zodra het meubel binnen is, gaat Julia Meijer kijken wat eronder zit, en dat duurt ongeveer twintig minuten per stoel: ze controleert het frame, de veren, het schuim en de naden, en noteert wat vervangen moet worden en wat nog jaren meekan.
Soms valt dat mee, soms valt het tegen.
Bij een bank uit 2015 is het frame vaak nog prima en is alleen het schuim ingezakt, terwijl een eiken frame met houtworm eerst behandeling vraagt voordat er iets overheen gaat, en die bevinding komt in een kort bericht samen met een nieuwe tijdsindicatie.
De wachttijd voor een plek in de werkplaats ligt in de regel tussen twee en vijf weken.
In het najaar loopt dat op, omdat veel mensen voor de feestdagen nog iets willen laten doen: wie belt in september hoort meestal een datum in oktober, wie belt in november hoort soms december, en wie belt in de laatste week van december hoort januari.
Zaterdag is er alleen op afspraak iemand aanwezig, en voor het eerste gesprek is dat vaak de rustigste optie, zeker als u een groot bankstel wilt laten zien of een autostoel wilt meenemen.
Adres en tijden staan op tilapiapath.click.