Wat we bijhouden sinds 2001
Sinds 2001 houdt de werkplaats aan de Emmastraat 136 in Arnhem een schrift bij per opdracht, met daarin het aantal uren dat erin ging, de vraag of er foam werd vervangen en de vraag of de klant binnen drie maanden terugkwam met een klacht, en dat schrift is nooit een marketinginstrument geworden maar een administratieve gewoonte van Sanne Bakker, die de urenbriefjes van Julia Meijer en haar collega's elke vrijdag verwerkt en de partijnummers van leer erbij schrijft.
In 2024 verwerkten we 312 opdrachten. Daarvan waren er 198 eenvoudige herstofferingen van een eetkamerstoel of bureaustoel, 74 banken van twee of drie zitplaatsen, 28 autostoelen en 12 overige stukken zoals een chaise longue of een scheepsbank, en de gemiddelde doorlooptijd van intake tot ophalen lag op 16 werkdagen, waarbij autostoelen er met 23 dagen bovenuit staken omdat het leer vaak besteld moest worden en de leverancier in Duitsland niet elke week reed.
De meetlat is simpel. Een klacht is elk telefoontje of e-mailbericht waarin een klant zegt dat het resultaat niet klopt met wat er is afgesproken. Dat kan gaan over een scheve naad, een kuil in het foam of een rits die stroef loopt.
In 2023 moesten we 19 van de 287 opdrachten opnieuw onder handen nemen, oftewel 6,6 procent. In 2024 zakte dat naar 14 van 312, oftewel 4,5 procent. De daling kwam niet door betere machines maar door een langere intake: Daan van Leeuwen neemt sinds maart 2023 bij elke bank eerst de zithoogte op met een liniaal voordat er een offerte uitgaat. Of dat genoeg is, weten we pas over een paar jaar.
Banken in Arnhem-Zuid en Klarendal
Een driezitsbank uit de jaren zeventig, aangeboden via Marktplaats in Arnhem-Zuid, kostte in 2024 gemiddeld 890 euro aan stof, foam en arbeid, met een spreiding van 610 euro aan de onderkant en 1.240 euro aan de bovenkant, en dat verschil zit bijna altijd in het frame, want een eikenhouten frame met losse poten is nu eenmaal meer werk dan een dichtgelijmd multiplex frame dat in één keer geschuurd kan worden.
Tussen januari en december 2024 behandelden we 41 banken uit de wijken Klarendal, Presikhaaf en Malburgen. Bij 34 daarvan bleef het originele frame staan. Bij 7 moest een lat worden vervangen of een hoek worden verlijmd.
Wat niet werkte: in het voorjaar van 2024 probeerden we een vaste prijs per zitplaats te rekenen, ongeacht de staat van het frame. Na elf opdrachten zijn we daarmee gestopt. Twee klanten met een slecht frame kregen achteraf een naheffing die we niet goed konden uitleggen, en één klant haalde de bank op zonder de rekening te voldoen. Dat kostte ons 340 euro en een middag administratie. Sinds september 2024 vragen we bij elke bank een foto van de onderkant van het frame. Dat klinkt omslachtig. Het scheelt ons gemiddeld twee uur per week aan telefoontjes achteraf, en de offerte die Daan van Leeuwen opstelt, blijkt in 89 procent van de gevallen zonder wijziging te worden goedgekeurd.
Autostoelen en de natte maanden
Autobekleding is een aparte tak. We doen sinds 2023 ongeveer 25 tot 30 autostoelen per jaar, vooral bestelbusjes van hoveniers en aannemers uit de omgeving van Arnhem, en het gaat dus om werkvoertuigen die dagelijks in weer en wind staan, niet om iets wat op een showroomvloer wordt geparkeerd.
In november 2023 kwam een partij leer uit Duitsland die te dun was uitgevallen. Van de 9 stoelen die we met dat leer bekleedden, kwamen er 4 binnen vijf maanden terug met slijtplekken op de wang van de zitting. We hebben die vier kosteloos opnieuw gedaan, wat ons 1.180 euro aan materiaal en 32 uur werk kostte. Sindsdien meten we de dikte bij ontvangst met een micrometer, en noteren we de partij in hetzelfde schrift.
In de natte maanden november tot en met februari loopt het aantal autostoelen terug tot gemiddeld 2 per maand. Mensen stellen het uit tot het voorjaar. Dat is geen probleem voor de planning, want de gewone banken en stoelen vullen die weken op, en Julia Meijer gebruikt de rustiger dinsdagmiddagen om ritsen en stiksel op voorraad te controleren.
Bij 22 van de 28 autostoelen uit 2024 is het originele schuim vervangen door koudschuim van 35 kilo per kubieke meter, en bij de overige 6 bleef het originele schuim zitten omdat het bij meting nog veerkrachtig genoeg was.
Stoelen uit de jaren vijftig
Oude eetkamerstoelen komen vaak uit erfenissen, uit huizen in Sonsbeek of uit een flat aan de Elderveldseweg, en het zijn dikwijls stoelen met een rieten zitting en een los kussen waarvoor we in 2025 gemiddeld 145 euro per stuk rekenen, uitgaande van twee meter stof naar keuze van de klant.
Bij 63 procent van die stoelen blijkt het houten frame niet meer haaks. Dat merken we pas als de oude bekleding eraf gaat. Meestal is dat met een lijmklem en een dag drogen op te lossen. Soms niet. In 2024 hebben we van 14 stoelen het frame moeten afkeuren, en dat hebben we tegen de klant gezegd voordat we verder gingen. Zeven klanten besloten toen om alleen de zitting te laten doen, drie stopten helemaal, en vier kozen voor een nieuw frame dat we niet zelf maken maar betrekken via een meubelmaker in Duiven. Julia Meijer werkt vaak aan twee stoelen tegelijk, zodat een lijmverbinding kan drogen terwijl zij aan de andere stoel bezig is. Dat klinkt efficiënter dan het is. Het gemiddelde blijft 3,5 uur per stoel, en dat is nauwelijks veranderd sinds 2019.
Van de 96 stoelen die we in 2024 deden, kwamen er 5 terug met een klacht over een losse niet of een scheve rand. Die zijn alle vijf binnen een week hersteld, zonder kosten voor de klant.
Hoe u ons bereikt
De werkplaats is open van maandag tot en met vrijdag, van 9:30 tot 13:00 en van 14:00 tot 17:30. Op zaterdag werken we alleen op afspraak, omdat er dan geen telefoniste aanwezig is. Joris van Dijk neemt de telefoon aan op 026 4061230 en plant de intake in met Daan de Jong, die de afspraken beheert.
Voor een eerste inschatting kunt u een foto sturen naar [email protected], met daarbij het soort meubel, de afmetingen en de vraag of het frame nog stevig staat, want zonder die gegevens kunnen we geen zinvolle offerte maken en blijft het bij een globaal bedrag dat toch niet klopt. De site is tilapiapath.click, en daar staan dezelfde openingstijden en hetzelfde adres: Emmastraat 136, 6845 ZF Arnhem.
Wij doen geen medische, financiële, juridische of onderwijsadviezen. We bekleden meubels en autostoelen, en daar blijft het bij. Wie een bank of stoel wil laten bekijken, kan langskomen tijdens de openingstijden. Een offerte volgt meestal binnen drie werkdagen na de intake.